Política de Devoluciones y Reembolsos

En Mi Melena queremos brindarte la mejor experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros y con gusto revisaremos tu caso.

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó en mal estado o averiado durante el transporte.
• Recibiste un producto diferente al que compraste.
• El pedido llegó incompleto.

En cualquiera de estos casos, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías o videos que evidencien el inconveniente.

Productos que no tienen devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en productos que:

• Hayan sido abiertos, usados o manipulados.
• No conserven su empaque original.
• Presenten daños ocasionados por el cliente.
• Fueron adquiridos en promociones o con descuentos especiales, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Reembolsos

Cuando el caso sea aprobado y no sea posible realizar el cambio del producto, se efectuará el reembolso correspondiente.

El reembolso podrá realizarse mediante:

• Transferencia bancaria.
• Reversión al mismo medio de pago utilizado (cuando aplique).
• Bono o saldo a favor para una próxima compra, si el cliente así lo prefiere.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede ser de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del método de pago utilizado.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), los clientes que realicen compras por medios electrónicos podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve su empaque original y todos sus accesorios.

Los costos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el error haya sido de Mi Melenao el producto presente un defecto de fabricación.

¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Escríbenos a través de nuestros canales de atención indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto (si aplica).

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en el menor tiempo posible.

Mi Melena se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política