Términos de Servicio

Última actualización: Agosto de 2026

Bienvenido(a) a Mi Melena. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos de Servicio. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestra tienda.

1. Información general

Mi Melena es una tienda virtual dedicada a la comercialización de productos para el cuidado capilar, cuidado facial y cuidado corporal de diferentes marcas.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web.

2. Uso del sitio web

Al utilizar nuestro sitio, el usuario declara que:

• Es mayor de edad o cuenta con autorización de su representante legal para realizar compras.

• La información suministrada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.

• Hará un uso adecuado del sitio web y no realizará actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar el funcionamiento de la plataforma.

3. Productos

Trabajamos para ofrecer descripciones e imágenes lo más precisas posible. Sin embargo:

• Los colores de los productos pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo.

• Algunos empaques pueden cambiar por decisión del fabricante sin previo aviso, manteniendo el mismo contenido.

• La disponibilidad de inventario está sujeta a cambios.

4. Precios

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y descuentos en cualquier momento y sin previo aviso.

5. Pedidos y pagos

El pedido será procesado una vez se confirme el pago o, cuando aplique, se valide la modalidad de pago contra entrega.

En caso de presentarse inconvenientes con el inventario, errores de precio o problemas en el procesamiento del pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución o realizar el reembolso correspondiente.

6. Envíos

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, la transportadora y factores externos ajenos a Mi Melena.

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, esta será la encargada del proceso logístico hasta la entrega al cliente.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en nuestro sitio web.

8. Responsabilidad

Mi Melena comercializa productos originales adquiridos a distribuidores autorizados o fabricantes.

Los resultados de los productos pueden variar de una persona a otra dependiendo de factores como el tipo de piel, tipo de cabello, hábitos de cuidado y condiciones particulares de cada usuario.

Mi Melena no garantiza resultados específicos derivados del uso de los productos.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, videos y demás elementos gráficos, pertenece a Mi Melena o cuenta con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa.

10. Protección de datos personales

La información suministrada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana vigente.

11. Atención al cliente

Para cualquier duda, solicitud o reclamación, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención.

12. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas que la modifiquen o complementen.