Política de Envíos

Última actualización: Agosto de 2026

En Mi Melena trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en excelentes condiciones.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y despachado en el menor tiempo posible.

Los pedidos realizados en días hábiles se procesan dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles, sujeto a la disponibilidad del inventario.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora.

• Medellín y área metropolitana: entre 1 y 2 días hábiles.

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Municipios y zonas de difícil acceso: entre 3 y 8 días hábiles.

Estos tiempos pueden verse afectados por condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a Mi Melena.

4. Costo del envío

El valor del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con la ciudad de destino, el peso del pedido y la transportadora disponible.

En campañas promocionales, Mi Melena podrá ofrecer envíos gratuitos o tarifas especiales bajo las condiciones anunciadas.

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento al envío, cuando la transportadora lo permita.

6. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega suministrados sean correctos.

Al momento de recibir el paquete, se recomienda revisar que el empaque se encuentre en buen estado antes de aceptar la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles, se debe dejar la anotación correspondiente ante la transportadora y comunicarse con Mi Melena dentro de las 48 horas siguientes, adjuntando fotografías del paquete y del producto.

7. Direcciones incorrectas o ausencia del destinatario

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información incompleta o ausencia del destinatario, la transportadora podrá generar un nuevo costo de envío para realizar un segundo despacho.

Mi Melena no se hace responsable por retrasos ocasionados por información de entrega incorrecta suministrada por el cliente.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, estos pueden verse afectados por situaciones externas como:

• Alta demanda en temporadas especiales.

• Condiciones climáticas.

• Restricciones de movilidad.

• Novedades presentadas por la empresa transportadora.

• Casos de fuerza mayor.

En estos casos, Mi Melena brindará el acompañamiento necesario para realizar el seguimiento del envío.

9. Contacto

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención. Estaremos encantados de ayudarte.